本文概述了如何管理ThemeForest和CodeCanyon作者的退款请求。如果您是来自其他市场的作者,则不太可能会处理退款请求或争议,因此此信息与主题、Web 和代码作者最相关。
管理退款申请
客户认为他们有权获得退款的原因可能有很多。客户可以通过退款申请表提交退款申请。在大多数情况下,对于主题、Web 和代码项目,当提交退款请求时,它会被提交给项目的作者以供批准。提交后,如果客户在 5 天内未收到您的回复,他们将收到一封电子邮件,其中包含提出争议的链接。
- 作者会收到待处理退款请求的通知。
- 退款请求是一个包含作者和客户视图的共享页面。
- 如有必要,作者和客户可以通过评论功能讨论请求。
- 作者可以访问其仪表板中的退款选项卡,以查看打开和关闭的退款请求。
- 仪表板通知面板提供所有未处理和新退款请求的摘要。
我如何收到退款请求的通知?
作者会通过电子邮件和作者仪表板收到待处理退款请求的通知。退款请求可以从“退款”选项卡进行管理,新请求和未读评论会被清楚地标记出来。您有五天的时间来回复退款请求。您可以利用这段时间提供支持或寻找替代解决方案,以尝试解决任何问题。
作者面板上的通知会告诉您随时有多少未处理的和新的退款请求,以及来自客户的任何新退款评论。
如何查看退款申请?
作者可以通过选择项目名称来查找有关请求的信息。退款请求是一个包含作者和客户视图的共享页面。请求的当前状态清楚地标记在左侧。
我可以和客户聊天吗?
如有必要,作者和客户可以通过评论功能与提交评论时通过电子邮件通知的另一方讨论请求。建议保留所有退款讨论,以便 Envato 在发生争议时可以访问。
一旦作者有足够的信息来做出决定,他们就可以批准或拒绝该请求。
请注意:在回复退款请求时,您必须遵守Envato 退款政策。如果您的商品被标记为受支持,则您必须遵守商品支持政策。
批准退款
批准请求将通知客户并使用 Envato 帮助创建票证以处理退款。处理退款后,客户使用、下载和评价该项目的权利将被撤销,所有现有的评级/评论将被删除。
拒绝退款
拒绝退款请求将通知客户并关闭退款请求。如果客户不同意该决定,此时他们将有机会提出争议。
提出争议
如果退款请求被拒绝或请求未在 5 天内采取行动,客户可以提出争议。客户可以通过任何通信中的退款请求链接访问争议表单。提出争议将与 Envato Help 联系,要求他们调查索赔。一旦提出争议,作者将无法再执行该请求。
Envato将调查所有争议,并可能重新开启之前关闭的退款以解决争议。
为了解决争议,Envato可能会要求您或客户提供更多信息。
- 查看提供的所有信息。
- 尝试让您在Envato的项目支持指南范围内提供支持。
- 根据Envato的作者、客户和退款做出公平的决定。
- 如果您在法律上有义务提供退款,请将退款转给您。
如果Envato需要联系您或客户以获取更多信息,但在五天内未收到回复,Envato将根据现有信息做出决定。
评级删除
一旦为某个项目发出退款,该项目的评级也将被删除。如果客户为同一项目购买了超过 1 个许可,则只有在最后一个剩余项目退款后,评级才会被删除。
Envato的角色
Envato要求客户在遇到商品问题后立即与您坦诚沟通。有些问题可能是您无法控制的,在这种情况下,Envato会将客户引导至我们的帮助团队。
有时Envato会酌情决定向客户退款(即没有法律义务这样做)。在这些情况下,Envato将承担退款费用。
对于 ThemeForest 和 CodeCanyon 以外的市场退款,退款申请直接发送给Envato。