Envato Market市场包括AudioJungle，CodeCanyon，ThemeForest，GraphicRiver，VideoHive，3DOcean和PhotoDune。它们是一组互连的网站，允许任何人购买或销售数字产品，从网站模板到视频模板，再到免版税图库素材。
Envato Market市场下的平台适用同一退款规则，本文介绍了具体的退款条件，如果你需要的旗下网站进行退款的话，欢迎进行了解。
作者在Envato Market市场平台上销售的产品是虚拟商品，因此不能进行“退货”，所以你的退款权利是考虑到这一点的。当然，除了这些规则之外，每个国家/地区都有自己的退款法律，如果这些当地法律适用于你的话，也不排除在外。
在你要求作者退款之前
如果你从ThemeForest市场上的“Web 主题和模板”或“代码”中购买了一个项目，并且你遇到了该项目的技术问题，建议你联系该项目的作者并寻求帮助。他们通常能够帮助解决你的问题。
通过Envato平台要求作者退款
有时作者可能无法解决你的问题，或者在某些情况下需要进行退款。在这种情况下，以下是Envato Market市场平台为你提供退款的情况：
物品“与描述不符”或物品无法正常工作。
如果某个项目无法正常工作，则作者需要通过更新该项目来及时解决问题。如果某件商品与商品描述或预览存在重大差异，则该商品“与描述不符”。如果问题无法解决，或者事实证明该项目“与描述不符”，那么你将有权从作者那里获得退款。
项目存在安全漏洞
如果某个项目包含安全漏洞并且无法轻易修复，你将有权从作者那里获得退款。如果项目可以修复，那么作者应该及时更新项目。如果该项目包含未在适当时间范围内修补的安全漏洞，那么作者应该为该项目提供退款。
承诺但未提供项目支持
如果作者将他们的项目宣传为包括项目支持，则你拥有当前的支持权利，并且根据项目支持政策，你未获得该支持，作者应该为你提供退款。
未使用项目支持扩展
如果你购买了项目支持扩展并在现有项目支持到期之前请求该扩展的退款，作者应该为你提供该项目支持扩展的退款。
尚未下载的项目
如果你在购买之日起3个月内没有下载购买的项目，你可能有资格获得退款。你需要向该项目的作者提供你的购买代码，以便作者核实关于你尚未下载项目的声明。虽然3个月是一个合理的时间，但根据你所在的位置，如果你购买的是供个人使用且尚未下载该项目，你可能有更长的时间申请退款。
申请Envato平台解决纠纷
如果你和作者无法就退款达成协议，你可以提出争议并让Envato调查。平台可能会要求你提供支持文件或证据。Envato发出的任何退款都是完全酌情决定的。将根据所有可用信息做出决定，你同意Envato的决定是最终决定。
在下列任何情况下，Envato和作者都没有义务提供退款服务。
- 下载后你不想要了
- 该商品不符合你的期望，或者你觉得该商品质量低劣
- 你只是改变了主意
- 你买错了一件商品
- 你没有足够的专业知识来使用该项目
- 你声称你有权获得退款，但没有提供足够的信息说明你有权获得退款的原因
- 你无法再访问该项目，因为该项目已被删除或之前提供该项目的作者不再在平台上活跃（建议在购买项目后立即下载项目以避免这种情况）。