如何取消订阅?
你可以随时取消你的Envato Elements订阅,请参阅以下帮助中心文章取消你的订阅。
如果我取消订阅,我可以获得退款吗?
鉴于数字内容的性质,如果你决定取消订阅,Envato通常不会提供退款,除非适用法律要求或Envato Elements的用户条款中另有说明。
Envato将根据情况评估退款请求。在以下情况下,通常没有义务提供退款或抵免:
- 1.你改变了订阅的想法;
- 2.你错误进行了订阅;
- 3.你对当前提供的内容不满意(找不到想要的内容)
- 4.你没有足够的专业知识来使用提供的项目;
- 5.你无法再访问任何你想要的项目,因为它们已从Envato Elements中删除(建议在获得许可后立即下载项目以避免这种情况)。
如果我有资格获得退款,我将如何收到退款?
如果Envato决定进行退款,通常会使用与购买时相同的方式进行。根据付款方式的规定,向你支付的任何款项将以购买订阅时Envato提供给你的货币(欧元或美元)支付。
货币兑换费用:你负责所有与Envato Elements订阅相关的货币兑换费用。你的金融机构进行货币兑换可能收取额外费用。
我可以获得年度计划的部分退款吗?
如果你已经使用订阅并下载了项目,Envato无法提供退款。你的计划在年度计划结束前一直有效,除非你取消,否则计划会续订。
如果你不确定是否需要年度计划,你可以改为订阅月度计划。
需要多长时间才能收到退款?
你的退款将按照原来的付款方式进行处理(对于 Visa/MasterCard,处理可能需要5-10个工作日,对于Paypal则需要24-48小时)。
与我的支付提供商提出争议会加快我的退款请求吗?
作为一项安全措施,如果你向支付提供商提出争议请求,你的Elements帐户将被自动禁用,并且会无法访问任何项目下载,直到问题得到解决。Envato非常希望有机会调查你的请求以避免出现这种情况,因此请先与Envato联系。
我是现有客户,我有资格享受促销价吗?
不行,促销价仅适用于新客户。